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Thank you for ordering at our online shop. We hope you love the pieces that you’ve ordered. If something doesn't work out, you have the chance to return it within thirty (30) days after delivery date.
Please try items on with care: If you decide to return something, please ensure that it is in perfect condition.
This means:
Items returned to us in a non-sellable condition, will not be refunded and may be sent back to you.
You can create the return label within Germany through our return portal. Please go to:
https://return10k.shipping-portal.com/
Instructions:
Please enter the zip code of your delivery address and your DHL shipment number or your order number including the hash mark and follow the further instructions. You will then receive the return QR code by email.
On orders from other countries you are welcome to send us the return by your own method. We would suggest you use a trackable service from your local post service. IMPORTANT NOTE (for shipments outside the EU): Please affix the invoice on the outside of your parcel and write in big letters ECOMMERCE RETURN - NO DUTY PAYABLE. Please make sure to follow this guideline accurately, as we can't take responsibility to pick up parcels from the post office or Zoll.
If you send it by your own method, please use a method with tracking as we can only take responsibility for items which were sent insured and with a tracking number in case of a parcel getting lost.
Please send your return items with the order number which was included in your parcel.
For all returns inquiries contact us at mail@10kmore.com. Our Customer Service is available in German and English.
Rücksendungen
Vielen Dank für deine Bestellung in unserem Online Shop. Wir hoffen, dass dir die neuen Kleidungsstücke gefallen. Wenn dir etwas nicht gefällt, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung oder einzelne Teile der Bestellung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Lieferdatum zurückzuschicken.
Bitte probiere die Artikel mit Sorgfalt an: Wenn du etwas zurückgeben möchten, vergewissere dich bitte, dass alles in einwandfreiem Zustand ist.
Dies bedeutet:
Artikel, die in einem nicht verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet und werden an dich zurückgeschickt.
Du kannst das Rücksendeetikett innerhalb Deutschlands über unser Rücksendeportal erstellen. Bitte gehe auf: https://return10k.shipping-portal.com/
Hinweise:
Gib dort bitte die Postleitzahl deiner Lieferadresse und deine Bestellnummer (die Bestellnummer aus deiner Bestellbestätigungsmail, nicht von der Return Note aus dem Paket) samt dem Rautezeichen ein und folge den weiteren Anweisungen. Erhalte dann den Rücksende-QR-Code, den du im DHL Shop oder in einer DHL Filiale vorzeigst, per Mail zugesendet.
Bitte verwahre den Einsendungsbeleg, den du von der Post bekommst, bis die Retourenbearbeitung und Rückerstattung abgeschlossen ist.
Die Bearbeitung der Retoure dauert maximal 14 Tage. Entspricht die Retoure unseren Bedingungen, so bekommst du die Erstattung des Rechnungsbetrags auf das Zahlungsmittel zurückgesendet, von dem aus du deine Bestellung beglichen hast.
Bei Bestellungen aus dem Ausland:
Bitte übernimm‘ die Versandkosten selbst. Bitte versende das Paket versichert und mit Trackingnummer, damit wir sicher sein können, dass alles bei uns ankommt. Bitte verwahre den Einsendungsbeleg, den du von der Post bekommst, bis die Retourenbearbeitung und Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachte, dass wir für verschollene Sendungen ohne Versandversicherung keine Erstattung leisten können.
Die Bearbeitung der Retoure dauert maximal 14 Tage. Entspricht die Retoure unseren Bedingungen, so bekommst du die Erstattung des Rechnungsbetrags auf das Zahlungsmittel zurückgesendet, von dem aus du deine Bestellung beglichen hast.
WICHTIGER HINWEIS (für Sendungen außerhalb der EU): Bitte klebe die Rechnung auf die Außenseite deines Pakets und schreibe in großen Buchstaben ECOMMERCE RETURN - NO DUTY PAYABLE. Bitte halte dich genau an diese Vorgabe, da wir keine Verantwortung für die Abholung von Paketen bei der Post oder beim Zoll übernehmen können.
Bitte sende deine Rücksendung mit der Bestellnummer, die deinem Paket beilag an:
Für alle Rücksendeanfragen kontaktiere uns bitte unter mail@10kmore.com.
Unser Kundenservice ist in deutscher und englischer Sprache für dich da.
